Bradesco lidera ranking de reclamações do Banco Central no 3º trimestre de 2026
O índice foi de 57,23 reclamações procedentes por milhão de clientes. C6 Bank ficou em segundo (52,31); 99Pay teve o menor índice do grupo (5,98).
Bradesco teve o maior índice de reclamações entre as 15 instituições financeiras com mais clientes no 3º trimestre de 2026, segundo o Ranking de Reclamações do Banco Central: 57,23 reclamações procedentes para cada milhão de clientes (queda ante 84,90 no 2º trimestre de 2026). Foram 396 reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central no trimestre.
Completam as cinco primeiras posições C6 Bank (52,31), Itaú (43,20), BTG Pactual/Banco Pan (40,60) e PicPay (35,51). Na outra ponta, os menores índices do grupo ficaram com 99Pay (5,98) e CloudWalk (10,12).
Somadas, as 15 instituições tiveram 229.648 reclamações respondidas no Banco Central no trimestre, das quais 3.070 foram consideradas procedentes, isto é, com indício de descumprimento de lei ou de norma do sistema financeiro.
O ranking completo dos 15 maiores
| Posição e instituição | Índice | Índice no 2º tri. | Procedentes | Clientes (milhões) |
|---|---|---|---|---|
| 1º Bradesco | 57,23 | 84,90 | 396 | 110,7 |
| 2º C6 Bank | 52,31 | 59,77 | 363 | 36,2 |
| 3º Itaú | 43,20 | 46,87 | 307 | 98,4 |
| 4º BTG Pactual/Banco Pan | 40,60 | 41,98 | 245 | 27,8 |
| 5º PicPay | 35,51 | 35,66 | 442 | 72,2 |
| 6º Mercado Pago | 30,57 | 40,81 | 247 | 77,5 |
| 7º Banco do Brasil | 29,94 | 32,68 | 100 | 85,1 |
| 8º Santander | 29,75 | 34,19 | 145 | 72,9 |
| 9º PagBank | 28,52 | 28,91 | 213 | 33,6 |
| 10º Banco Inter | 18,45 | 26,15 | 95 | 45,9 |
| 11º Neon | 18,02 | 22,05 | 182 | 27,8 |
| 12º Caixa Econômica Federal | 17,15 | 23,32 | 99 | 160,9 |
| 13º Nubank | 10,68 | 9,20 | 85 | 119,6 |
| 14º CloudWalk | 10,12 | 7,19 | 77 | 22,6 |
| 15º 99Pay | 5,98 | 6,01 | 74 | 29,4 |
O que isso muda para você
O ranking ajuda a escolher onde abrir conta ou contratar um serviço: um índice alto indica que, proporcionalmente ao número de clientes, a instituição teve mais problemas comprovados com o atendimento às regras. Como a conta é por milhão de clientes, bancos grandes e pequenos podem ser comparados.
Se tiver um problema, reclame primeiro no SAC e depois na ouvidoria da instituição. Sem solução, registre a reclamação no Banco Central (pelo site ou pelo aplicativo do BC) e no consumidor.gov.br. O ranking completo, com os tipos de reclamação mais comuns, está na página do Banco Central.
Sobre os dados
- Fonte: Banco Central do Brasil, Ranking de Reclamações; arquivo de dados abertos “Bancos e financeiras”, periodicidade trimestral (documentação). Nomes das instituições na grafia usual (no arquivo do Banco Central, em maiúsculas e por conglomerado).
- Conceitos: o índice é o número de reclamações reguladas procedentes (extrapolado pelo Banco Central a partir das analisadas) dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1 milhão. O grupo é o das 15 instituições com mais clientes; a posição segue o índice, do maior para o menor. Período: 3º trimestre de 2026. As comparações foram feitas pela redação.
- Dados consultados em 01/11/2026, às 14:56 (horário de Brasília).
Matéria produzida automaticamente pela Redação Ritmo Econômico a partir de dados oficiais, sem interpretação de terceiros.
Fonte: Banco Central do Brasil (Ranking de Reclamações) · atualizado em 01/11/2026, 14:56
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